Klicni center 3CX
najboljša izkušnja za vaše stranke

Programska oprema za klicni center omogoča članom skupine, da delajo z različnih razpršenih lokacij, hkrati pa ohranjajo povezanost delovne skupine s pomočjo poenotenih komunikacij. Z rešitvijo večkanalnega kontaktnega centra lahko podjetja prodajajo, nudijo podporo, rešujejo težave in vzpostavijo kontakt s strankami.

Z vtičnikom 3CX Live Chat & Talk lahko vaši agenti v resničnem času klepetajo, uporabljajo video-komunikacijo in se pogovarjajo z obiskovalci vašega spletnega mesta za resnično dovršeno uporabniško izkušnjo. 3CX zagotavlja, da lahko vaši zaposleni delajo učinkoviteje, omogoča preprosto spremljanje njihovega napredka in vašim strankam prinaša vrhunsko komunikacijsko izkušnjo, ki si jo bodo zapomnile.

 

Nikoli ne zamudite klica - Napredno poročanje o delovanju klicnega centra

Tradicionalne lastniške telefonske centrale s funkcijo klicnega centra so v večini primerov predrage ali pa je implementacija sistema zelo zahtevna. 3CX to težavo reši z rešitvijo 3CX PRO, ki je lahko nameščena na vaših strežnikih ali v oblaku. Enostavno in intuitivno upravljanje klicnega centra ponuja informacije, potrebne za spremljanje čakalnih vrst klicev v realnem času, s čimer je zagotovljeno, da se ne izgubi niti en dohodni klic.

1

Prikaz informacij

Funkcija stenskega monitorja (wallboard) za prikaz najpomembnejših informacij
2

Poročila

Podrobna poročila o najdaljši čakalni dobi in opuščenih klicih
3

SLA

Nivo storitve in statistika povratnih klicev
4

Povratni klic

Možnost povratnega klica za stranke, ki niso pripravljene čakati
Image
Image

Napredne strategije čakalnih vrst in statistika v realnem času

Programska oprema za kontaktne centre 3CX prinaša strankam kakovostno storitev in zagotavlja optimalno produktivnost vaših zaposlenih. Preverite povprečno in najdaljšo čakalno dobo ter najkrajši pogovor, da nobena stranka ne zapusti vašega klicnega centra nezadovoljna.

1

Čakalne vrste

Prijava in odjava agentov v čakalne vrste
2

Strategije

Različne strategije razporejanja klicev
3

Povratni klic

Kličoči lahko odložijo in vseeno obdržijo svoj položaj v čakalni vrsti

Vrhunske funkcije klicnega centra so vključene

3CX PRO vam nudi vsa orodja, ki jih potrebujete za pregled delovanja celotnega klicnega centra in vseh agentov. Sprejeti klici, opuščeni klici, povprečna ali najdaljša čakalna doba in več so na dosegu roke, kar vam omogoča, da vaš klicni center v vsakem trenutku nemoteno deluje.

1

Prisluškovanje

Prisluškujte aktivnim zvezam za nadzor kakovosti
2

Šepetanje

Uporabite šepetanje za šolanje novih agentov
3

Težave

Agent v težavah? Uporabite neposredni prevzem zveze
4

Spletno klepetanje

Klepetajte v živo in se pogovarjajte z obiskovalci vaše spletne strani
Image
Image

Integracija s CRM sistemom

Izboljšajte uporabniško izkušnjo s popolnoma povezanim klicnim centrom. 3CX zaposlenim omogoča bolj učinkovito delo z racionalizacijo komunikacij in ponuja preprosto integracijo s široko paleto CRM, ERP in računovodskih sistemov.

1

Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics in še več

2

Samodejno povežite dohodne klice s podatki o strankah

3

Kličite z enim klikom iz brskalnika ali aplikacije

4

Zagotovite zadovoljstvo kupcev s hitrim in enostavnim beleženjem vseh stikov

Namestite v lastnem omrežju ali v oblaku: Izbira je vaša

S sistemom 3CX je namestitev centrale preprosto in prilagodljivo. Ne glede na to, ali se odločite za namestitev v oblaku ali na lastni infrastrukturi, 3CX ponuja rešitve za vse potrebe.

 

Namestitev v oblaku

  • Uporabite PBX Express za namestitev sistema v nekaj minutah

  • Izbirajte med različnimi ponudniki, kot so Google, Microsoft Azure, Amazon in še mnogi drugi.

  • Skočite na PBX Express in izkoristite eno letno brezplačno licenco

 

Namestitev na lastni infrastrukturi

  • Namestitev na obstoječi Windows ali Linux strežnik

  • Uporabite MiniPC napravo

  • Virtualizirajte v okolju Hyper-V, VMware ali KVM

Image

Varnost in varnostno kopiranje

 

Ko gre za VoIP varnost, 3CX postavlja standarde. Vgrajena varnost je bila razvita izključno z namenom zaščite vaše centrale pred napadi.

  • Povečana varnost spletnega strežnika

  • Samodejno zaznavanje in preprečevanje orodij za SIP napad

  • Promet 3CX strank je zavarovan z robnim nadzornikom sej SBC

  • Govor je šifriran s pomočjo SRTP protokola

  • Avtomatsko generiranje in upravljanje SSL certifikatov

  • Revolucionarna VoIP varnost z oceno A+ iz laboratorija SSL

  • Samodejno preklapljanje za takojšnjo varnostno kopijo

  • Dostop do spletnih vsebin je zavarovan s pomočjo HTTPS protokola